Retour- en terugbetalingsbeleid

Kleding die volgens uw specificaties wordt gemaakt of duidelijk wordt gepersonaliseerd met uw ontwerp, logo, naam of andere individuele vormgeving, is uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen op grond van artikel 6:230p onder f, 1°, van het Burgerlijk Wetboek. Voor deze goederen bieden wij bij levering volgens afspraak geen retour, maatruil of terugbetaling wegens spijt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Alleen een standaardmaat of kleur kiezen, een grote hoeveelheid bestellen of een standaard catalogusontwerp na bestelling produceren maakt goederen op zichzelf niet gepersonaliseerd. De uitzondering geldt voor de gepersonaliseerde goederen en niet automatisch voor alle artikelen in een gemengde bestelling. Rechten bij gebreken, verkeerde levering en andere tekortkomingen blijven gelden.

Controleer vóór het bestellen de maattabel van het exacte kledingmodel en de aantallen per maat. Maatlabels en pasvorm verschillen per merk en model; vergelijk de vermelde kledingmaten met een passend kledingstuk en vraag bij twijfel vóór goedkeuring van een groeps- of bulkbestelling naar een pasmodel. Als de gepersonaliseerde kleding overeenkomt met het afgesproken model, de maten, de omschrijving en de toepasselijke maatinformatie, is een door de klant gekozen maat die te groot of te klein aanvoelt op zichzelf geen gebrek en geen reden voor gratis vervanging, ruil of terugbetaling. Verkeerde labels of maten, misleidende maatinformatie, wezenlijke afwijkingen van afgesproken afmetingen of een overeengekomen pasmodel en onjuist advies voor een uitdrukkelijk afgesproken doel blijven onder de toepasselijke wettelijke rechten vallen. Een niet nader vermelde productietolerantie zet die rechten niet opzij.

Controleer de levering zo snel mogelijk en neem contact op via sales@printingneststudio.com met de bestelreferentie, een beschrijving en duidelijke foto's. Wanneer goederen gebrekkig zijn of niet aan de overeenkomst beantwoorden, kan het toepasselijke consumentenrecht herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling vereisen. Wij vergoeden redelijke retourkosten voor geaccepteerde klachten over gebreken.

Laat ons bij daarvoor in aanmerking komende, niet-gepersonaliseerde consumentenaankopen binnen 14 dagen na levering weten dat u wilt herroepen. Producten mogen alleen worden gehanteerd voor zover nodig om ze te beoordelen en moeten, voor zover redelijk mogelijk, schoon, ongedragen en met de originele labels worden teruggestuurd. Tenzij de retour het gevolg is van onze fout of een gebrek, betaalt de klant de retourkosten. Ingelogde klanten kunnen de bestelling in hun account openen en Retour aanvragen gebruiken; neem anders contact met ons op voordat u iets verzendt. Wacht op een RMA-referentie en retourinstructies, zodat het pakket correct kan worden geïdentificeerd.

Neem onmiddellijk contact met ons op als een maatwerkbestelling moet worden gewijzigd of geannuleerd. Als de productie nog niet is gestart, beoordelen wij de annulering en de reeds gemaakte kosten. Nadat kleding, artworkvoorbereiding of productie is vastgelegd, zijn sommige of alle kosten mogelijk niet terugbetaalbaar.

Een retourverzoek leidt niet automatisch tot terugbetaling. Wij beoordelen de voorwaarden, geven bij acceptatie retourinstructies en inspecteren de ontvangen goederen. Goedgekeurde bedragen worden normaal terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode; de verwerkingstijd na goedkeuring kan van de betaalprovider afhangen. Gedeeltelijke en volledige terugbetalingen worden afzonderlijk van de oorspronkelijke factuur geregistreerd en met een creditnota onderbouwd. Geretourneerde goederen worden pas na een geslaagde inspectie weer aan de verkoopbare voorraad toegevoegd.

Bij een daarvoor in aanmerking komende herroeping als consument laat u ons binnen 14 dagen na levering duidelijk weten dat u herroept; een RMA helpt bij de herkenning van het pakket maar is niet vereist om dit recht uit te oefenen. Wij betalen in aanmerking komende bedragen zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij de goederen of bewijs van verzending terug hebben ontvangen. Waar de wet dit vereist, omvat de terugbetaling de standaardkosten van de heenzending en niet een extra gekozen bezorgoptie. Nadat wij een terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode hebben uitgevoerd, duurt het bij bank of betaalprovider doorgaans 5–10 werkdagen voordat deze zichtbaar is en soms langer. Voor gebrekkige of niet-conforme consumentengoederen in de EU gelden wettelijke conformiteitsrechten normaal ten minste twee jaar na levering, met inachtneming van het toepasselijke nationale recht.

Een door de klant aangeleverd kledingstuk wordt vóór het bedrukken gecontroleerd. Is het ongeschikt, dan stoppen wij vóór de productie en nemen wij contact met u op. Een eventueel ingehouden controle- of behandelingsbedrag en de retourkosten zijn de bedragen die vóór betaling zijn getoond en geaccepteerd; niet-gebruikte druk- en spoedproductiekosten worden waar van toepassing terugbetaald. Bedrukking is gepersonaliseerde productie, waardoor het wettelijke herroepingsrecht na aanvang van de productie doorgaans niet geldt. Dit beperkt geen rechten wanneer PrintingNest Studio onvoldoende zorg betracht of de dienst gebrekkig of niet conform afspraak is. Stuur geen zeldzame, luxe, emotioneel waardevolle of onvervangbare kleding via directe checkout.

Voor aankopen in de uitoefening van een beroep of bedrijf geldt het wettelijke consumentenherroepingsrecht niet. Retourneren, ruilen en annuleren van zakelijke bestellingen die aan de overeenkomst voldoen kan alleen als dit schriftelijk is overeengekomen. De bovenstaande regeling over maatkeuze geldt ook voor gepersonaliseerde zakelijke bestellingen. Dit ontslaat ons niet van verantwoordelijkheid voor gebrekkige of verkeerd geleverde goederen en doet geen afbreuk aan rechten uit de overeenkomst en de toepasselijke wet. Het doel van de aankoop bepaalt of deze zakelijk is; alleen het aantal artikelen of een bedrijfsnaam is niet doorslaggevend.

Deze herziene bepalingen gelden voor bestellingen waarvoor zij vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar zijn gesteld. Een websitewijziging verandert een bestaande bestelling niet met terugwerkende kracht en neemt geen rechten of toezeggingen weg die bij het bestellen golden. Een individueel overeengekomen bepaling gaat bij strijdigheid voor op een algemene bepaling, met inachtneming van dwingend recht. Neem met uw bestelreferentie contact op via sales@printingneststudio.com als u de voorwaarden voor uw bestelling nodig hebt.